Мы ответим на любые вопросы, связанные с нашими продуктами и услугами.
24/7
Поддержка Пользователей
ЧаВО
Какие способы оплаты доступны?
Вы можете использовать кредитную карту или альтернативные способы оплаты, такие как электронные кошельки, онлайн-банкинг и многое другое. Все доступные методы оплаты вы увидите на странице оформления покупки, где вы сможете выбрать наиболее удобный для вас метод оплаты.
Деньги сняли с моего счета, но я не получил свою покупку.
- В периоды высокой загруженности получение покупок может занять до 24 часов. Если по прошествии 24 часов вы так и не получили свою покупку, сообщите об этом разработчику или обратитесь в службу поддержки, написав на электронную почту, указанную в квитанции об оплате.
- Иногда ваш банк может удерживать средства, даже если транзакция отклонена. Пожалуйста, подождите некоторое время или обратитесь в свой банк. Обычно, в случае отказа, деньги возвращаются на ваш счет в течение 14 рабочих дней.
- Если вы так и не получили покупку или не можете связаться с разработчиком, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Потребуется подтвердить оплату, предоставив транзакционный чек, который вы получили по электронной почте.
Почему мой платеж был отклонен?
Пожалуйста, проверьте причину отказа, указанную на странице оплаты, и действуйте соответственно указаниям. Если у вас возникнут трудности, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Как я могу отменить подписку?
- Некоторые сервисы могут автоматически взимать плату, если подписка не была отменена. Перед оплатой вы увидите информацию о вариантах подписки. Вы можете отменить подписку в любое время из своего личного кабинета в сервисе, на который подписаны.
- Если вы по-прежнему не можете отменить подписку или с вас по ошибке списывают средства, свяжитесь с нами, заполнив форму ниже.
Я хочу получить возврат денег за мою покупку.
Для каждой цифровой покупки прописана политика возврата, которая определяет, в каких случаях можно получить возврат. Прочитайте Лицензионное соглашение, чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат.
Я вижу несанкционированные списания со своего счёта.
Убедитесь, что у вас нет активных подписок на какие-либо услуги и вы не совершали никаких покупок в последнее время. Если вы по-прежнему считаете, что произошло несанкционированное списание, пожалуйста свяжитесь с нами для дальнейшего расследования.
Как я могу получить транзакционный чек за покупку?
Когда вы совершаете покупку онлайн, транзакционный чек будет автоматически отправлен на вашу электронную почту в течение 24 часов. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не видите его в папке «Входящие». Если вы по-прежнему не можете найти транзакционный чек, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Если вы не смогли найти ответ, который искали, свяжитесь с нами по адресу customer@1d3.com или воспользуйтесь контактной формой:
Связаться с
командой поддержки
КОМПАНИЯ
ДОКУМЕНТАЦИЯ
©2022 1D3 DIGITECH LIMITED
1D3 DIGITECH LIMITED, Регистрационный номер: 705345, Юридический адрес: Office 29, Clifton House, Fitzwilliam Street Lower, Dublin, D02 XT91, Ireland
Фактическое расположение: Dublin, Ireland.
Фактическое расположение: Dublin, Ireland.
